Regulamin sklepu internetowego dunkam.pl.

I. Informacje ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.dunkam.pl (dalej „sklep internetowy”) prowadzi DUNKAM Iwona Dunal w Konstantynowie Łódzkim (dalej „Dunkam”). Dane: DUNKAM Iwona Dunal ul. Łódzka 85 95-050 Konstantynów Łódzki NIP: 7271012763 REGON: 471071989 Regulamin określa zasady sprzedaży produktów oferowanych przez Dunkam za pośrednictwem sklepu internetowego. Złożenie przez Klienta zamówienia za pośrednictwem sklepu internetowego traktowane jest jako złożenie zamówienia pisemnego i oznacza akceptację przez Klienta regulaminu w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia zamówienia oraz oznacza wyrażenie przez Klienta zgody na otrzymywanie informacji handlowej w rozumieniu ustawy z dnia 18.07.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Sklep internetowy dunkam.pl zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów znajdujących się w ofercie, wprowadzania nowych produktów do oferty sklepu internetowego, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach sklepu, bądź wprowadzania w nich zmian, a także ma prawo do wycofania poszczególnych produktów ze sprzedaży bez podania przyczyn oraz do czasowego zamknięcia sklepu internetowego. Jeśli zmiany dotyczą produktów zamówionych przez Klienta, jest on informowany o takiej zmianie i ma prawo anulować zamówienie. Regulamin obowiązuje przez czas nieokreślony. Zmiany Regulaminu obowiązują Klienta od chwili ich publikacji w zakładce „Regulamin” sklepu internetowego. Dunkam.pl nie ponosi odpowiedzialności za skutki zmiany Regulaminu. W sprawach nie uregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy ustawy z dnia 23.04.1964 r. Kodeksu Cywilnego (dalej „KC”).

II. Oferta sklepu Sklep internetowy oferuje produkty z branży wyroby z kamienia   podzielone na grupy zawarte w katalogu. Katalog wraz z cennikiem stanowi jedynie informację handlową i nie może być uznawany za ofertę w rozumieniu art. 66 § 1 K.c., lecz stanowi zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 K.c.. Przedmiot sprzedaży mogą stanowić jedynie produkty przedstawione w sklepie internetowym w momencie składania zamówienia. Wszystkie produkty są nowe, chyba że w opisie produktu podano inaczej. Zamieszczone zdjęcia produktów przybliżają ich wygląd, ale mogą różnić się w szczegółach od faktycznego wyglądu.

III. Składanie zamówień, czas realizacji i dostawa Warunkiem realizacji zamówienia jest dostępność towaru w magazynie lub u naszych dostawców. W przypadku niedostępności części towarów objętych zamówieniem Klient jest informowany o stanie zamówienia i podejmuje decyzje o sposobie jego realizacji (częściowa realizacja, wydłużenie czasu oczekiwania, lub anulowanie całości zamówienia). Klient może wprowadzić zmiany lub wycofać zamówienie tylko telefonicznie po uprzednim uzgodnieniu iż zamówienie nie zostało zatwierdzone, i spakowane przez pracownika firmy “Dunkam”.

Ważne: Klient nie może anulować zamówienia, które już zostało wysłane lub jest w realizacji pod konkretne zamówienie klienta.

Zamówiony towar dostarczamy za pomocą wyspecjalizowanych firm kurierskich lub transportu firmy Dunkam. Istnieje możliwość odbioru osobistego towarów w siedzibie firmy “Dunkam” po uprzednim poinformowaniu lub po wybraniu odpowiedniej formy wysyłki w zamówieniu składanym przez stronę dunkam.pl. Za dostawę firmą kurierską kupujący jest obciążany kosztami dostawy określonymi w cenniku transportu w zależności od wagi lub rozmiarów paczki. W przypadku zamówień gabarytowych klient będzie informowany o koszcie wysyłki telefonicznie lub e-mailem. W przypadku niektórych rodzajów asortymentu, dunkam.pl zastrzega sobie prawo do ograniczenia sposobu płatności przez przedpłatę. O takiej sytuacji klient zostanie poinformowany telefonicznie lub e-mailem. Orientacyjny czas realizacji zamówienia to 14 dni roboczych. O sposobie realizacji klient będzie informowany telefonicznie lub e-mailem. Towary których jest brak magazynowy będzie uzgadniany telefonicznie. Jeżeli czas realizacji okazałby się dłuższy niż podany na naszych stronach, kontaktujemy się z kupującym, aby poinformować o opóźnieniu i potwierdzić dalszą chęć realizacji zamówienia. Powyższy termin wydłuża się dodatkowo o czas realizacji przelewu, w przypadku płatności. Dunkam nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe podanie przez Klienta danych dotyczących adresu dostawy, ilości, lub terminu realizacji zamówienia. Dunkam nie ponosi odpowiedzialności za niezrealizowanie zamówienia z przyczyn technicznych (np. wadliwe działanie sieci Internet) oraz na skutek „siły wyższej” (zdarzenia zewnętrzne o nadzwyczajnym charakterze niemożliwe do przewidzenia i niemożliwe do zapobieżenia takie jak: sabotaż, eksplozja, pożar, skażenie chemiczne lub radioaktywne, klęska żywiołowa i inne katastrofalne działania przyrody, katastrofy wywołane działalnością człowieka, zamieszki uliczne, strajki, protesty pracownicze, wojny, zamachy stanu, rozruchy, rewolucje, stany wojenne i wyjątkowe oraz nadzwyczajne akty terrorystyczne lub akty władzy ustawodawczej lub wykonawczej oraz inne podobne okoliczności).

IV. Formy płatności Opłaty za zamówienia złożone za pośrednictwem sklepu internetowego można realizować poprzez przelew na konto bankowe, przelew online lub gotówką przy odbiorze na podstawie paragonu lub faktury VAT. Transakcje zawierane za pośrednictwem sklepu internetowego są umowami kupna-sprzedaży, a ich potwierdzeniem jest paragon lub faktura VAT, dostarczana Klientowi wraz z zamówieniem.

V. Zwroty i reklamacje W trosce o wysoki poziom obsługi Klienta, prosimy o zgłaszanie reklamacji dotyczących zakupionego asortymentu. Pozwoli to wyeliminować wadliwe produkty i zapewnić wysoki poziom oraz jakość oferty. Sklep internetowy dunkam.pl nie odpowiada za szkody powstałe w wyniku użytkowania zakupionych w nim towarów. Oferowane przez sklep produkty są nowe. Wszystkie produkty podlegają rękojmi zgodnie z przepisami K.C. Każdą reklamację należy zgłosić na adres mailowy lub telefonicznie. Dunkam poinformuje Klienta o formie procedury reklamacyjnej. Sklep internetowy dunkam.pl gwarantuje zwrot wartości produktu lub zamianę na identyczny produkt pełnowartościowy w razie uznania reklamacji. dunkam.pl jest zobowiązany do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni roboczych od dnia jej zgłoszenia przez Klienta. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu rozpatrywane będą jedynie na podstawie protokołu reklamacyjnego sporządzonego w obecności doręczyciela. Reklamacje dotyczące niezgodności przesłanego produktu ze złożonym zamówieniem rozpatrujemy na podstawie pisemnego zgłoszenia (e-mail). W ciągu dwóch dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia skontaktujemy się z Klientem w celu uzgodnienia dalszego toku postępowania. Reklamacje dotyczące różnicy w wyglądzie produktów zamówionych z otrzymanymi, w szczególności różnicy w barwach i odcieniach produktów, nie stanowią podstawy do ich zwrotu. Sklep internetowy nie bierze odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku nieprawidłowego użytkowania produktów. 

Jeżeli jesteś konsumentem lub prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą masz pełne prawo do zwrotu zakupionego produktu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

Warunki przyjęcia zwrotu: Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania. Powinien być kompletny. Powinien być opakowany w sposób zapobiegający jego uszkodzeniu w transporcie przesyłki (rekomendujemy zwrot towaru w oryginalnym opakowaniu). W przypadku zakupu na jednoosobową działalność gospodarczą nie może to być produkt związany z działalnością zawodową.

Procedura zwrotu: Wyślij do nas podpisane oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Zapakuj bezpiecznie towar z dołączonym oryginałem bądź kopią dowodu zakupu (paragon lub faktura VAT). Ze względu na bezpieczeństwo przesyłki rekomendujemy dokonywanie zwrotów za pośrednictwem firmy kurierskiej lub osobiście w siedzibie firmy Dunkam.

Wyślij zwracany produkt na adres firmy: DUNKAM Iwona Dunal, ul. Łódzka 85; 95-050 Konstantynów Łódzki

VI. Pozostałe informacje Sklep internetowy dunkam.pl nie ponosi odpowiedzialności za zamówienia dokonywane przez osoby trzecie wykorzystujące adres e-mail oraz hasło Klienta. Mimo dołożenia wszelkich starań nie gwarantujemy, że publikowane dane nie zawierają uchybień lub błędów, które nie mogą być jednak podstawą do roszczeń. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości prosimy przed podjęciem decyzji o kontakt z firmą Dunkam.

VII. Polityka cookies Niniejsza Polityka dotycząca plików cookies, odnosi się do strony internetowej www.dunkam.pl, (zwanej dalej: „stroną internetową”). – Czym są pliki „cookies”? Poprzez pliki „cookies” należy rozumieć dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, przechowywane w urządzeniach końcowych użytkowników przeznaczone do korzystania ze stron internetowych. Pliki te pozwalają rozpoznać urządzenie użytkownika i odpowiednio wyświetlić stronę internetową dostosowaną do jego indywidualnych preferencji. „Cookies” zazwyczaj zawierają nazwę strony internetowej z której pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym oraz unikalny numer. – Do czego używamy plików „cookies”? Pliki „cookies” używane są w celu dostosowania zawartości stron internetowych do preferencji użytkownika oraz optymalizacji korzystania ze stron internetowych. Używane są również w celu tworzenia anonimowych, zagregowanych statystyk, które pomagają zrozumieć w jaki sposób użytkownik korzysta ze stron internetowych co umożliwia ulepszanie ich struktury i zawartości, z wyłączeniem personalnej identyfikacji użytkownika. – Jakich plików „cookies” używamy? Stosowane są dwa rodzaje plików „cookies” – „sesyjne” oraz „stałe”. Pierwsze z nich są plikami tymczasowymi, które pozostają na urządzeniu użytkownika, aż do wylogowania ze strony internetowej lub wyłączenia oprogramowania (przeglądarki internetowej). „Stałe” pliki pozostają na urządzeniu użytkownika przez czas określony w parametrach plików „cookies” albo do momentu ich ręcznego usunięcia przez użytkownika. – Usuwanie plików „cookies” Standardowo oprogramowanie służące do przeglądania stron internetowych domyślnie dopuszcza umieszczanie plików „cookies” na urządzeniu końcowym. Ustawienia te mogą zostać zmienione w taki sposób, aby blokować automatyczną obsługę plików „cookies” w ustawieniach przeglądarki internetowej bądź informować o ich każdorazowym przesłaniu na urządzenie użytkownika. Szczegółowe informacje o możliwości i sposobach obsługi plików „cookies” dostępne są w ustawieniach oprogramowania (przeglądarki internetowej). Ograniczenie stosowania plików „cookies”, może wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na stronie internetowej.  

VIII. Polityka Prywatności 1) Administratorem Państwa danych osobowych jest: DUNKAM Iwona Dunal, zarejestrowany i widoczny w ewidencji CEIDG pod adresem: https://aplikacja.ceidg.gov.pl/ceidg/ceidg.public.ui/SearchDetails.aspx?Id=569fda5a-ca65-436d-a3e9-6795e5cb1516 NIP: 7271012763, REGON 471071989 Adres: DUNKAM Iwona Dunal, ul. Łódzka 85; 95-050 Konstantynów Łódzki 2) W celu zawarcia i realizacji umowy przetwarzamy następujące dane: imię, nazwisko, adres siedziby Państwa firmy, numer telefoniczny, adres mailowy, numer konta bankowego. 3) Państwa dane osobowe są przetwarzane na podstawie a) art. 23 ust. 1 pkt 3), ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych, a od dnia 25.05.2018 r. także na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) lub b) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych). 4) Państwa dane osobowe są wykorzystywane do: realizacji umów zawartych między Państwa firmą a firmą Dunkam. obsługi reklamacji produktów zakupionych w firmie Dunkam obsługi zgłoszeń, które są do firmy Dunkam kierowane dla celów rachunkowych kontaktów drogą elektroniczną oraz telefoniczną organizacji programów lojalnościowych oraz akcji promocyjnych windykacji należności przechowywania danych dla celów archiwizacyjnych, oraz zapewnienie rozliczalności (wykazania spełnienia przez nas obowiązków wynikających z przepisów prawa). 5) Przewidywane kategorie odbiorców danych to pracownicy firmy Dunkam; usługodawcy z którymi firma Dunkam zawarła umowę o świadczenie usług (np. przewoźnicy, obsługa prawna) 6) Firma Dunkamgwarantuje spełnienie Państwa praw wynikających z ogólnego rozporządzenia o ochronie danych, tj. prawo dostępu, sprostowania oraz usunięcia danych, ograniczenia ich przetwarzania, prawo do ich przenoszenia, a także prawo do wyrażenia sprzeciwu wobec przetwarzania. W tym celu proszę się skotaktować z inspektorem danych osobowych: dunkambiuro@gmail.com W przypadku zastrzeżeń do naszego sposobu przetwarzania Państwa danych osobowych, przysługuje Państwu prawo do zgłoszenia skargi do organu nadzorczego, którym jest Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych (adres: Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa). 5) Państwa dane osobowe są przechowywane przez czas obowiązywania zawartej z firmą Dunkam umowy, a także po jej zakończeniu w celach: dochodzenia roszczeń w związku z wykonywaniem umowy, wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa, w tym w szczególności podatkowych oraz rachunkowych, zapobiegania nadużyciom i oszustwom, przez okres 5 lat od dnia zakończenia wykonania umowy lub do momentu wniesienia przez Państwa sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych, w zależności od tego, które z tych zdarzeń wystąpi wcześniej.